ocorrência de entrega com dono, do caminhão ao vendedor
Numa distribuidora, as ocorrências de entrega — falta, avaria, cliente que desistiu — chegavam soltas em grupos de WhatsApp e eram tratadas em planilhas. O ElaraSpace tira esse fluxo de lá: o motorista relata no celular, mesmo sem sinal, e o escritório trata num painel em tempo real, sabendo quem pegou o quê.
O acesso é criado pelo administrador da empresa: não há cadastro público.
O desafio
O motorista digitava a ocorrência num texto semi-estruturado, de pé, na porta do cliente. A mensagem caía em grupos de WhatsApp sem dono e era copiada à mão para planilhas diferentes.
Várias pessoas, em aparelhos diferentes, sem saber quem já tinha pegado cada caso. Pergunta sobre status só tinha resposta perguntando a alguém — e o vendedor era avisado um a um.
A solução
O motorista preenche um formulário na mesma ordem da mensagem que já usava e revisa no “formato de sempre”. A ocorrência cai numa fila em tempo real, alguém pega, confere contra a nota fiscal, lança, resolve e avisa o vendedor.
Tudo com linha do tempo: quem relatou, quem pegou, o que mudou e quando. O WhatsApp continua sendo o canal da conversa — só o fluxo da ocorrência saiu de lá.
Como funciona
Cada estado tem cor, ícone e nome — o mesmo que aparece na tela.
Chegou do app do motorista (ou do painel). Está livre para alguém pegar.
Alguém pegou: a ocorrência tem dono e está sendo conferida contra a nota fiscal.
Algo não bateu. O setor responsável confirma com o motorista e o motivo fica registrado.
Conferida e lançada. O vendedor é avisado pelo WhatsApp, sem ninguém copiar e colar.
Crédito, abatimento no boleto ou acerto com o cliente: encerrada, com a linha do tempo inteira.
A pendência pode ir e voltar quantas vezes precisar. E o que não segue adiante é cancelado ou arquivado, sempre com motivo.
O que o ElaraSpace faz
Abre no celular, sem loja e sem instalar nada. Formulário na mesma ordem da mensagem de sempre, com busca de cliente e produto, fotos e a carga da rota. Funciona sem sinal e envia sozinho quando a rede volta.
A fila atualiza sem recarregar. "Pegar" deixa a ocorrência com uma pessoa só; quem chega depois vê quem está cuidando e desde quando. Pendência, lançamento e resolução, tudo com histórico.
Quando a mercadoria precisa ir ao cliente: envio por etapas (separação, embarque, rota, concluído), com requisição, termo e etiquetas impressos.
O que sobrou na carga, produto a produto, com o total calculado — no mesmo lugar das ocorrências, pronto para conferir e imprimir.
Indicadores do período, comparação com o período anterior e tendência dos últimos meses. Um clique gera a apresentação do mês em PPTX.
Filtros, agrupar, inserir coluna, cores, colunas calculadas, ações em lote, imprimir e exportar CSV — o conforto do Google Planilhas, com o banco por trás.
Por dentro
Telas de uma base de demonstração, com dados fictícios.
Diferenciais
O relato fica guardado no celular e sobe sozinho quando a rede volta — sem duplicar, mesmo se o motorista tocar duas vezes.
Dois cliques no mesmo segundo? Um pega, o outro lê "Já está com Ana desde 10:32". Ninguém trata a mesma coisa duas vezes.
O vendedor recebe o aviso pelo WhatsApp de quem tratou, com o texto pronto, sem ninguém abrir conversa por conversa.
Regras no banco, não só na tela: segurança em nível de linha em todas as tabelas, e cada pessoa vê só o que é dela.
Da distribuidora à oficina: a PazConcept transforma o processo do seu dia a dia num sistema sob medida.
